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SEMINAIRE : TOURISME ET TECHNOLOGIES DANS LES SITES PATRIMOINE MONDIAL

De 9h à 17h, entrée libre
Salle XII, UNESCO, 7 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Sur inscription : Chaire-UNESCO-TOURISME@univ-paris1.fr

Mercredi 6 décembre

8ème séminaire de la Chaire UNESCO « Culture, Tourisme, Développement » Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

Le séminaire sera organisé autour de deux thèmes majeurs : les technologies numériques et les big data au service du tourisme. L'association sera présente pour dévoiler le travail mené à la Maison des Climats autour notamment de l'outil en réalité augmentée.

2 thèmes d'analyse:

Les technologies digitales au service de l’expérience touristique dans les sites du Patrimoine mondial

Ce workshop explorera ce qui est / pourrait être le rôle des TIC (Technologies de l'information et
de la communication) afin d’enrichir l’expérience des voyageurs des sites du Patrimoine
mondial tout au long du cycle de voyage (avant, pendant et après).,
Avant, les touristes utilisent les plateformes web pour collecter des informations sur les
destinations du Patrimoine mondial. Ils organisent, réservent et consomment en ligne. Comment
générer un contenu utile axé sur les demandes et les besoins des visiteurs ? Comment obtenir un
post pertinent sur les moteurs de recherche, les communautés en ligne et les réseaux sociaux ?
Comment améliorer la présence en ligne ?
Pendant, les TIC peuvent améliorer l'expérience de voyage sur les sites et même dépasser les
attentes précédentes des touristes. Comment accéder aux informations rapidement ? Quelles
applications peuvent être utilisées pour les visites des monuments faisant partie des itinéraires
culturels ? Comment la réalité augmentée, les environnements virtuels et les animations 3D
peuvent-ils aider l'utilisateur à profiter de la visite d'une manière différente ?
Après, les touristes utilisent de nouvelles technologies (réseaux sociaux, blogs, etc.) pour
partager leurs expériences, recommander et évaluer la destination. Comment connaître le
degré de satisfaction des visiteurs et comment améliorer en conséquence ? L'écoute devraitelle
être accompagnée de réponses (surtout en cas de commentaires négatifs) ?

Webanalyse et Big Data

Aujourd’hui, le Webanalyse et le Big Data deviennent des ressources clés pour obtenir des
informations sur les visiteurs, et traiter de nombreux volumes d'informations provenant de sources
très différentes telles que les fichiers journaux, les réseaux sociaux, les appareils mobiles, les
applications et les bases de données officielles. Les analyses de ces données reposent sur des
actions réelles des utilisateurs et non sur des enquêtes, ouvrant de nombreuses possibilités au
tourisme culturel, ce qui peut améliorer ses services, sa gestion et son processus décisionnel.
Où et comment obtenir les données ? Comment les sélectionner selon leur utilité et leur gratuité
? Comment les analyser et connaitre les limites de la vie privée ? Comment les gestionnaires
des itinéraires culturels peuvent-ils surveiller le mouvement des flux de visiteurs ?
Comment, grâce au Big Data, peut-on analyser les goûts et les préférences des touristes ?